Berechtigung für Rückerstattungen
NextStudy möchte sicherstellen, dass jeder Lernende mit seinem Bildungsweg zufrieden ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Studierenden als auch die Qualität unserer Concept Art Programme zu schützen.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung, wenn weniger als 20% des Kursmaterials absolviert wurde
- Anteilige Rückerstattung möglich bis zu 30 Tage nach Kursbeginn bei nachweislichen technischen Problemen
- Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände werden individuell geprüft und berücksichtigt
- Unzufriedenheit mit der Kursqualität kann innerhalb der ersten drei Wochen geltend gemacht werden
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Belegen. Unser Team bestätigt den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Prüfung und Bewertung
Ihr Antrag wird von unserem Kundenservice-Team geprüft. Wir bewerten Ihren Kursfortschritt, die Anmeldedaten und die angegebenen Gründe. Diese Prüfung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Entscheidung und Auszahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitung 5-10 Werktage dauern.
Wichtige Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht möglich für Kurse, die bereits zu mehr als 75% abgeschlossen wurden, oder wenn Zertifikate bereits ausgestellt wurden. Live-Workshops und Einzelcoaching-Sitzungen können nur bis 48 Stunden vor dem Termin storniert werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückbuchung normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen. PayPal-Transaktionen werden meist innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
Banküberweisungen benötigen möglicherweise 7-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite veranlasst wurde, damit Sie den Status bei Ihrem Finanzinstitut verfolgen können.
Besondere Umstände
NextStudy versteht, dass manchmal unvorhergesehene Ereignisse auftreten können. Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir jeden Fall individuell.
In solchen Situationen bieten wir möglicherweise alternative Lösungen an, wie das Einfrieren Ihres Kursfortschritts für bis zu sechs Monate oder die Übertragung auf einen späteren Kursstart im Jahr 2025 oder 2026.